時計のキホン 第6話 ─ お客さまと、どう話す？

「お客さまと、どう話す？」──接客とヒアリング。時計のキホン 第6話、A4縦・8ページ・フルカラーのPDF教材です。時計屋さんになったばかりの新人が、その日から使える言葉と手順だけを集めました。

この回でおぼえること

• 聞く力　── ヒアリングの6項目
• 言葉えらび　── 言ってはいけない言葉
• 困ったとき　── 初動でぜんぶ決まる

8ページの中身

• P1　表紙（この回でおぼえること）
• P2　はじめに ／ 接客は「順番」で決まっている
• P3　聞く ／ ヒアリングは、この6つ
• P4　言葉 ／ その一言が、信用を決める
• P5　伝える ／ 説明は「結論 ／ → 事実 → 理由」
• P6　電話・メール ／ 顔が見えないときほど、型どおりに
• P7　困ったとき ／ 初動でぜんぶ決まる
• P8　まとめ ／ 第6話の総ふくしゅう＆確認テスト

この教材について

• 判型：A4縦／8ページ／フルカラー
• 形式：PDF（オンラインのビューアーで読む・ダウンロードして印刷、どちらもできます）
• 対象：その仕事をはじめたばかりの新人スタッフ／学び直したい方
• 案内役：ハル（新人）とトキ先生（先輩）。図解中心で、1ページに1テーマ
• 最終ページに、チェックリストと確認テスト（こたえ付き）

読みかた

ご購入後、アカウントの「マイライブラリ」からすぐに読めます。PDFのダウンロードも同じ画面から。期限はありません。

ご注意

• 学習用の資料です。数値・仕様はモデルによって変わります。取扱説明書と、お店ごとのルールを優先してください。
• デジタル商品のため、購入後の返品・キャンセルはお受けできません。
• お店・部門のなかでの研修利用は自由です。再配布・転売はご遠慮ください。